Орієнтувалися на чоловіків і жінок 45+ з високим достатком і проблемами зі здоров’ям – прочитайте вголос і зрозумієте , як складно було налаштувати рекламу.

Розробили флоу користувача: від побаченої реклами у ФБ до онлайн-бронювання готелю.

Виділили дні, коли запускати одну рекламу, тестували її, потім запускали іншу. Розписали детально кроки для кожного аспекту роботи і презентували їх клієнту.

Інструменти аналітики, теплові карти, налаштування цілей – їх написати легко, а от з налаштуваннями довелося помучитися; підключення кол-трекінгу, CRM-системи (розробка інструкцій і матеріалів навчання менеджерів); підключення чат-ботів, синхронізація усіх точок взаємодії клієнтів (фейсбук, інстаграм, дзвінки, сайт) з Amocrm.

Текст вище був написаний одним реченням, щоб здаватися компактним. Роботи було проведено трохи більше ніж «ну дуже багато».

Підбір таргетингу було зроблено декілька разів. Все ж таки ми ж за високі конверсії. Вгадати з аудиторією з першого разу – можливо, але краще перевірити повторно.

Підготували креативи (банери). Налаштували рекламну кампанію. Запустили. Подивились результати – зрозуміли, що потрібно орієнтуватися на жінок 55+ і переробити рекламу.

Запустили РК, покращилась відвідуваність сайту і з’явилось підґрунтя для створення гіпотез із вдосконалення сторінок. Аналіз поведінки користувачів показав, що потрібно додати онлайн-оплату. Дзвінки до менеджерів натякнули, що іноді людям зручніше індивідуально оплачувати; показник відмов, тривалість перебування користувачів на сайті повідомили про необхідність покращення фільтра з підбору готелів.

Вирішили використовувати чат-боти у ФБ для прогріву аудиторії та для заміни менеджера на робота в спілкуванні, а також збільшення пропускної здатністі при роботі з клієнтами в соцмережах.

Новий сайт: раніше реклама не запускалась. Неналаштовані сервери аналітики й відстежування замовлень.

Немає розуміння поведінки користувачів на сайті й конверсії в замовленні. Клієнт не відстежував рентабельність.

Особливості геотаргетингу: Бровари – невелике місто із сильною конкуренцією та аудиторією, що є максимально лояльною до вибраного бренду.

Спочатку ми налаштували аналітику й збір даних в E-commerce. Незважаючи на всі зусилля донести важливість підключення кол-трекінгу, клієнт відмовився від відстежування дзвінків, то ж ми отримували інформацію тільки з онлайн-замовлень.

Продумали структуру майбутніх рекламних кампаній, в яких враховували теперішній асортимент й особливості геопоказу.

Як приклад: для охоплення «маятникових» мандрівників Київ-Бровари вирішили створити окремі кампанії, що будуть показуватися по трасі, а також на лівому березі Києва.

Ми визначили найбільш важливих конкурентів, з якими будемо ділити долю в рекламній видачі та розібрали семантику відповідних брендів; через невелике геоохоплення ми старались зібрати максимально широке семантичне ядро. Підготували список мінус-слів, так як «харчова» тематика дуже різноманітна та містить великий обсяг інформаційних запитів по товарах, що не підходять.

На початку роботи запустили КМС-кампанії з банерами та промо-пропозиціями з ціллю максимального охоплення аудиторії та інформування про активні акції.

Товарні категорії, як і очікувалось, відпрацьовувались з різною ефективністю. Проблемною виявилась категорія “Суші” – це високочастотний, конкурентний сегмент семантики з найдорожчою вартістю кліку. Отримані конверсії були ну дуже дорогими і неефективними.

Об’єму пошукового трафіку було недостатньо, хоча кампанії  були максимально оптимізовані й вигравали 90 % аукціону.

Ведення й оптимізація кампаній включає низку стандартних дій, тип коригувань ставок, чистки мінус-слів, оновлення оголошень і т.д., котрі поступово призводять до результату. Ми зупинимось на найзначніших моментах у веденні зазначеного проєкту.